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销售培训 和客户聊天技巧有哪些

    聊天在我们的生活中是一件再平常不过的小事了,但是你不知道,聊天也要讲究一定的技巧,对待不同的人聊天方式也是不一样的,因此我们需要懂得一些聊天技巧,今天我们来说说和客户聊天技巧有哪些呢?下面一起来看看。


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    1.不要打断客户的话


    客户在说话的时候我们不要随意去打断他,要弄清楚对方的想法之后再提出自己的想法,现在有很多的销售人员,急于推销出自己的产品,总是等客户还没讲完就擅自插话,于是说着说着就和客户吵起来了,这样会引起客户的极大反感,所以作为销售人员一定要谨记自己的使命,卖出产品,你只要认真听客户倾诉,表示理解及可以了。


    2.回答要全面


    回答全面客户的话不是让你滔滔不绝讲个不停,而是要听完客户的需求之后,针对客户的问题来回答,不要遗漏客户的每一个需求,面对他的每一个问题,你最好一次性全部回答清楚,仔细认真,显示你作为一个销售人员应该有的素质,展现你的专业知识。


    3.称赞要适度


    面对客户我们确实要多加称赞,恭维客户,但是过度的恭维就会显得特别假了,而且也会让客户觉得你很虚伪,称赞是要发自内心的,没有真诚的赞美一切都会显得你的言语很苍白,对客户来说,一时的赞美会让他获得好感,之后再赞美的话就会变得你很虚假。


    4.学会讲故事


    讲故事应是每个销售人员该具备的基本功,俗话说,卖产品就是卖故事嘛。因为没有哪个客户喜欢干巴巴的聊天方式,而且一个好故事能极大加深销售人员与客户之间的良性情绪互动、快速点燃客户的购买欲望,放大客户的某种欲望情绪,从而刺激客户做出购买行为。同时讲故事还能巧妙的将我们的一些想法和观点传递给客户。


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